Módulo 3. El trato con el cliente
En los oficios trabajas en casa de otras personas. El cliente te abre la puerta de su hogar y confía en ti. Cómo te comportas vale tanto como cómo trabajas: un cliente contento te vuelve a llamar y te recomienda.
Una visita profesional, paso a paso
- Llega a la hora y preséntate: tu nombre y de parte de quién vienes.
- Escucha qué le pasa al cliente sin interrumpir. Haz preguntas: «¿Desde cuándo pasa? ¿Ha pasado antes?».
- Explica qué vas a hacer, con palabras sencillas, sin tecnicismos.
- Da el precio antes de empezar, por escrito si es posible.
- Protege la zona (suelos, muebles) y trabaja con orden.
- Prueba el trabajo delante del cliente y enséñale cómo usarlo.
- Recoge y limpia. Deja la casa como estaba o mejor.
- Despídete y deja tu teléfono por si surge algo.
Lo que nunca se hace en casa de un cliente
- Fumar, usar el baño sin pedir permiso, poner la música alta o hablar por teléfono a gritos.
- Comentar lo que has visto en la casa o hacer fotos de sus cosas.
- Criticar el trabajo de otro profesional delante del cliente: explica el problema con datos, no con burlas.
Cuando el cliente está enfadado
Mantén la calma, deja que se explique, no lo tomes como algo personal y busca una solución concreta: «Entiendo que esto le ha causado un problema. Lo reviso ahora mismo y le digo qué podemos hacer».
Con el cliente: saluda, escucha sin interrumpir, explica lo que vas a hacer y cuánto costará antes de empezar. Las sorpresas en la factura rompen la confianza.
🧩 Caso práctico: ¿qué harías?
Un cliente está enfadado porque llegaste una hora tarde.
Piénsalo y pulsa aquí para ver la solución
✅ Comprueba lo aprendido
Pulsa la respuesta que creas correcta. No cuenta para la nota: es para que repases.
1. Antes de empezar un trabajo al cliente le explicas…
2. Ante un cliente enfadado…
3. ¿Qué rompe más la confianza del cliente?